BMCI recrute Plusieurs Profils:
-Responsable Juridiction d’Accès.
-Responsable Production Monétique.
-Responsable du Département Opérations IT.
-Analyste Développeur Java Confirmé.
-Charge de Clientèle à Distance.
-Relationship Managers.
BMCI est une filiale de BNP Paribas, une banque de premier plan en Europe avec un rayonnement international.
Elle est présente dans 72 pays, avec plus de 202 600 collaborateurs, dont plus de 154 000 en Europe.
Le Groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d’activité: Domestic Markets et International Financial Services, dont les réseaux de banques de détail et les services financiers sont regroupés dans Retail Banking & Services, et Corporate & Institutional Banking, centré sur les clientèles Entreprises et Institutionnels.
Le Groupe accompagne l’ensemble de ses clients (particuliers, associations, entrepreneurs, PME, grandes entreprises et institutionnels) pour les aider à réaliser leurs projets en leur proposant des services de financement, d’investissement, d’épargne et de protection.
En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l’Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est le 1er acteur spécialisé du financement aux particuliers en Europe.
BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l’Est et a un réseau important dans l’Ouest des Etats-Unis.
Dans ses activités Corporate & Institutional Banking et International Financial Services, BNP Paribas bénéficie d’un leadership en Europe, d’une forte présence dans les Amériques, ainsi que d’un dispositif solide et en forte croissance en Asie-Pacifique.
BMCI recrute Plusieurs Profils
Responsable Juridiction d’Accès
Missions:
-Gérer l’équipe juridictions d’accès
-Gérer les habilitations aux applicatifs dépendant de son périmètre,
-S’assurer de la maîtrise du risque lié à la juridiction.
Activités Principales:
Gérer au quotidien l’équipe juridictions:
-Accompagner/Former les gestionnaires,
-Suivi du traitement des demandes par le gestionnaire et rédaction du reporting de suivi,
-Etre garant du respect des processus et procédures par toute l’équipe juridictions.
Gérer les habilitations aux applicatifs au niveau des entités dépendant de son périmètre:
-Il crée, modifie et annule les agents suite aux demandes écrites par les responsables accréditée,
-Il invalide / valide l’accès aux applications des agents (mutation, absence prolongée, départ, etc).
S’assurer de la maîtrise du risque lié à la juridiction:
-Il vérifie trimestriellement l’état de la juridiction affectée aux agents,
-Il vérifie trimestriellement les habilitations existantes dans les Postes de travail,
-Il adresse suivant demande du contrôle permanent l’état lui permettant de réaliser le PSF «Juridictions d’accès»,
-Analyser les habilitations par poste de travail en fonction des demandes de modifications de la juridiction formulées par la hiérarchie,
-Interlocuteur des auditeurs et contrôleurs de la banque.
Principaux comportements professionnels:
-Gestion d’équipe,
-Esprit d’analyse et de rigueur,
-Réactivité face au risque,
-Capacité d’adaptation à tout changement de juridiction.
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Responsable Production Monétique
Missions principales:
-Participation à la planification des mises en production.
-Suivi des actions avec l’éditeur.
-Release et veille sur les Interfaces Monétiques.
-Coordination avec les services informatiques des entités extérieures.
-Suivi des Projets avec la MOA.
-Suivi des Projets avec les éditeurs et fournisseurs.
-Suivi des Projets technique.
-Anticiper les évolutions des Interfaces monétiques.
-Veille technologique sur ses domaines de compétence du système d’information.
Gérer les tests du plan de secours informatique et les modifications qui en découlent.
-Respecter les procédures et normes telles que définies par l’entité Qualité de la BMCI.
-Organiser, gérer et contrôler les plannings de travail de l’équipe.
Planifier et coordonner les démarches en lien avec les projets technique et monétique.
-Apporter une aide technique et fonctionnelle auprès des équipes.
-Définir des priorités et formuler les objectifs du service.
-Animer et coordonner l’action des équipes placées sous sa responsabilité…Contrôle et reporting.
-Veiller à traiter rapidement les demandes des clients en tenant compte de leur niveau de criticité.
-Remonter les comptes-rendus et toutes informations nécessaires, au fur et à mesure de l’évolution du traitement des demandes et incidents à ses responsables.
Gestion:
-Assister les clients et les utilisateurs
-Analyser et traiter les demandes d’ordre fonctionnel ou technique
-Résoudre et suivre les déclarations d’incidents directement ou indirectement…
Connaissances professionnelles:
-Connaissance de l’environnement bancaire
-Maitrise du domaine Monétique
-Savoir comprendre rapidement l’origine des incidents, réaliser un diagnostic et rectifier.
-Capacité à conduire et gérer les équipes
-Connaître et mettre en œuvre les méthodes de management
-Connaître les systèmes informatiques
Compétences comportementales et personnelles:
-Savoir-faire relationnelle,
-Capacité à travailler en équipe, à échanger, à confronter, à argumenter.
-Communication écrite et orale,
-Faculté d’adaptation,
-Savoir partager l’information,
-Sens de l’écoute.
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Responsable du Département Opérations IT
Missions et activités principales:
Rattaché au Directeur des Systèmes d’Information, vous managez en direct:
-Le helpdesk et le support de proximité,
-La gestion rapprochée du datacenter,
-La mise à disposition des postes de travail et serveurs locaux,
-La gestion des projets techniques et le volet technique des projets fonctionnels,
-Le pilotage de la production de bout en bout des plateformes de la banque, en particulier la plateforme monétique qui est sous responsabilité directe,
-Définir le budget du département et en suivre l’exécution
-Gérer les ressources humaines du département
Animer la gouvernance de la production de bout en bout …
-Compétences requises:
-Une expérience minimum de 10 ans sur un poste similaire dans le domaine de la production et de la gestion d’infrastructures IT en environnement bancaire.
-Etre certifié ITIL ou avoir pratiqué les processus ITIL.
-Faire preuve de rigueur, d’implication, d’autonomie, de créativité
-Communiquer à l’oral et à l’écrit, avoir l’esprit de synthèse
-Favoriser le travail en équipe, et la coopération des acteurs au-delà de sa propre équipe
-Manager en montrant l’exemple
-Savoir gérer les crises
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Analyste Développeur Java Confirmé
Missions:
-Maîtriser les applications dont il a la responsabilité tant sur le plan fonctionnel que technique.
-Prendre en charge les activités de maintenance de ces applications
-Qualifier toute demande (incidents, évolutions) en mesurer l’impact et en estimer les conditions optimales de réalisation
-Etre force de proposition sur les évolutions de ses applications qu’elles soient de nature technique ou fonctionnelle.
-Appliquer les normes et standard de développement
-Etre le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l’application
-Concevoir: Imaginer les solutions adéquates à la couverture des besoins des utilisateurs.
-Supporter: faire face à tout disfonctionnement reporté par les clients.
-Développer: coder et tester les composants et parties de logiciel qui lui sont assignés.
Connaissances professionnelles:
-Connaître l’organisation et l’architecture fonctionnelle du SI
-Connaître les métiers de la banque
-Avoir une bonne connaissance de l’activité de son entité et de son environnement (clients, marché et services proposés)
-Maîtriser les applicatifs relevant de son périmètre
-Etre capable d’évaluer et gérer les risques
-Connaître une méthode de spécification et de conception
-Maîtriser les méthodes et techniques de programmation
-Maîtriser les concepts de base de données et les techniques de modélisation des données
Compétences comportementales et personnelles:
-Rigueur et précision
-Capacité d’analyse
-Capacité à communiquer
-Capacité d’adaptation
-Engagement
-Disponibilité
-Esprit d’équipe
-Savoir travailler sous pression et résister au stress
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Charge de Clientèle à Distance
BMCI recrute des Chargés de Clientèle à Distance sur Casablanca, vos principales missions sont les suivantes:
Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client:
-Il s’implique dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
-Il applique au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas via les différents canaux distants (téléphone, mail).
-Il personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
-Il veille à la qualité des prestations fournies et s’assure régulièrement de la satisfaction du client.
Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque:
-Il exerce une activité bancaire à distance centrée.
-Il mène une gestion efficace des appels des clients ainsi que du traitement des Opportunités de Contact.
-Il détecte et rebondit sur les occasions commerciales: il identifie les besoins des clients, les conseille et commercialise les produits et services adaptés ou produit des occasions de contact avec le Réseau (planifie des rencontres)
-Il s’attache à la qualité de la réponse apportée au client dans un souci de satisfaction de celui-ci
-Il fiabilise les données et enrichit les dossiers clients
-Il veille au suivi et au bon traitement des demandes clients ou des informations
Participer à la réalisation du plan d’action commercial:
-Il analyse régulièrement son activité, l’avancement du plan d’action du Centre de Relation Client et entreprend les actions correctives éventuellement nécessaires, en accord avec son animateur de proximité
-Il promeut tous les canaux d’accès à la banque
Identifier des axes d’amélioration et proposer des actions correctives:
-Il identifie et fait remonter auprès de son coach les anomalies, les dysfonctionnements, les attentes des clients et les éventuelles réclamations, il propose, le cas échéant, des solutions afin d’améliorer l’offre commerciale, l’organisation ou le service offert aux clients,
-Il participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l’offre commerciale, l’organisation ou la qualité du service offert aux clients.
Maintenir et développer ses connaissances en matière de vente à distance:
-Il utilise les moyens à sa disposition pour s’informer / se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences
Lieu principal: Casablanca.
Type d’emploi: CDI
Domaine d’activité: Développement Commercial.
Niveau d’Etudes: Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans).
Niveau d’expérience: au moins 1 an.
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Relationship Managers Casablanca et Rabat
Missions d’un RM:
-Assister les professionnels du Corporate Finance dans leur démarche marketing et dans l’exécution des missions.
-Garantir la qualité des analyses financières et sectorielles confiées.
-Garantir la qualité des Info Memorandums, des dossiers de présentation aux clients et des évaluations d’entreprises.
-Participer aux opérations / montages spécifiques.
-Se familiariser avec les différentes phases d’un mandat.
-Savoir gérer la relation avec les régulateurs.
-Avoir l’esprit de synthèse pour être capable d’apprécier la situation globale d’une entreprise.
-Respecter les délais d’exécution sur les missions confiées.
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